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[农濠]被骂上热搜  ,为何屡次靠演唱会赚疯的大麦网

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作者 | 大椿  。靠演

大麦网 ,赚疯再次堕入言论风云 。麦网  。为何

6月28日 ,屡次在抢购鹿晗西安站演唱会门票时 ,被骂大麦网呈现技能Bug:原定于19:07的上热搜一般场次抢票时段,被体系设定为优先抢票通道,靠演导致一般用户无法购票 。赚疯这一场紊乱下来 ,麦网有8128张票受到影响 。为何

其实,屡次这仅仅冰山一角,被骂环绕大麦网争议就没断过。上热搜

2023年因“五月天”演唱会订单反常、靠演嵩山音乐节疑似“跳票”引发网络舆情;2024年因“用户供给逝世证明后仍然回绝退票”登上热搜;本年 ,凤凰传奇演唱会“柱子票事情”......简直每年,大麦都要由于负面新闻呈现在我们视界 。

尽管问题不断,但大麦在曩昔一年仍交出了不错的成绩单 。阿里最新发布的财报显现,大麦2025财年营收为20.57亿元 ,同比大增236%。

那么 ,频频被骂的大麦冤吗 ?在演唱会如此炽热的当下 ,赚疯了的大麦为何体会仍是跟不上 ?

1 、大麦网再惹公愤  。

小玥是鹿晗的粉丝,在得知Season4全国巡回演唱会 ,即将在自家门口西安开时 ,她就现已按捺不住激动的心 ,还将自己的身份信息给朋友 ,让我们在开票当天帮她抢。

“30分钟  、10分钟、5分钟、1分钟...没票了”。

西安站开票当天 ,她提早1个小时蹲守 ,还打开了手机APP时钟的读秒功用,提示自己 ,究竟关于抢票来说,分秒之间,就能决出输赢。可当时针抵达19:07时,小玥点进去,却是“无特权”的提示,底子买不了票。

相同抢鹿晗西安站演唱会门票的鹿鹿 ,也阅历了相似的进程 。她表明:“她在开票的第一时刻并没抢到,但持续改写抢票页面后,终究抢到1377元的一般票!随后她马上订了机票和酒店 ,但是在十一点多收到退票短信  ,一会儿心境跌倒谷底。” 。

直到四小时后,她等到了大麦网的解说 。

据官方阐明,本次巡演主办方采纳了设置“双通道抢票”——18:07优先权专场(曾购买过2023年鹿晗巡演的歌迷可享受优先购票权益)与19:07一般票专场。

由于对优先权购票的时刻装备过错 ,将19:07一般票专场设置成了优先权专场 ,导致一般用户无法进入购票页面。因此,鹿晗西安站一切19:07之后的6731笔购票订单(算计8128张票),途径将悉数做退票退款处理。

尽管途径火速抛出补偿方案 ,却难掩技能缝隙与用户信任危机 。这场“抢票罗生门”再次将票务体系的脆弱性面向台前。

歌迷对大麦处理方案的质疑,首要聚集在两点 :

第一点,大麦退票机制Bug ,为何要让粉丝买单 ?部分歌迷表明 :“十分困难抢到的一次票”“气得睡不着”;也有歌迷表明本来未方案在西安场运用优先权,但因体系Bug被逼耗费仅有特权资历(每个账号仅一次),影响后续场次抢票 。

第二点 ,补偿机制不对等,以“扣头券”代替现金补偿,是低成本甩锅的表现。歌迷表明,尽管为19 :07分后抢到票的用户补发了优先挑选权 ,但优先权用户补偿名额太多就等于没有;部分成功抢到票又被退票的歌迷 ,还需要自己承当机票 、酒店,退改发生的费用。

除了鹿晗演唱会事情,一直以来,大麦屡次惹火用户 ,尤其是其退票机制饱尝诟病 ,在大麦网退票有多难  ?

首要 ,门槛高得离谱 。上一年3月,网友发帖称在大麦网购买了林俊杰杭州场演唱会的门票,因父亲忽然离世无法参与 ,经屡次交流、供给逝世证明等相关资料后  ,途径仍然回绝退票 。

本年4月,有网友发文称在大麦网买到凤凰传奇常州演唱会 ,是“柱子票”,视野区域内的屏幕被现场设备横穿而过,恰巧卡在了屏幕中心 ,成果途径以“这是正常的舞台设备”为由回绝退款或补偿。

两次退票事端都是舆情欢腾后,才得到处理。后者得益于凤凰传奇玲花的转发发声 ,才得到注重,玲花还许诺该女生,“5月4号 、5号 ,假如你们有时刻,我给你们留了鸟巢的票。希望能帮你们把那个周末的高兴找回来。” 。

其次 ,退票手续费贵得吓人。如 。李健姑苏站、蔡依林合肥站演唱会 ,退票手续费竟然高达票价的50% ,并且简直一切二次售卖的票 ,大多都标着“不行退票”;一起 ,退票的约束条件也设置得较为严苛,如部分演唱会有整单退票约束:多张票订单需整单退,无法拆分退单张票 。

诸如此类的“霸王条款”,不乏其人。

2、大麦网为何这么蛮横 ?

大麦网的“高傲”是众所周知的 。

据消费保途径最新发布的《票务途径投诉剖析陈述》显现 ,2019年至 2025年期间 ,消费保上票务途径相关投诉量累计达14.79万件,涉诉金额超1.58亿元 。其间 ,大麦网以8.5万件投诉位居第一 ,退改规矩不通明、霸王条款导致无法退款等成投诉重灾区 。

在一切票务途径中,大麦网以15049件投诉位居第一 ,远超猫眼(8316件)、大河票务(945件)、淘票票(644件)和纷玩岛(477件) 。

从退票这点来看 ,为何用户想退票这么难  ?从表面上看 ,退票难与退票方针紊乱有关。

以鹿晗武汉站和李荣浩武汉站演唱会为例 ,相同是在大麦售票,但两者在是否支撑48小时内无条件退票以及退票梯次设置等问题上都不相同  。

能够了解 ,表演票和火车票都是比较特别的产品 ,对时效性要求比较高 。因此越接近表演期,门票越难进行二次出售 ,退票给主办方形成的丢失便更大 ,这也是退票收手续费比较高的原因之一 。

业内人士表明 :“。这跟退票虽有方针要求 ,但无详细细则有关。表演的内容、演员、方式、出售周期等各种因素的不同 ,会导致退票方针的不同 ,主办方和票务途径还有很大的自主空间 。” 。

退票难另一大原因在于黄牛。

现在 ,交际途径上活泼的黄牛大约分为两类 ,一类是所谓“票务”,一类是个人玩家。

前者票务组织都声称自己“从官方拿票” ,这与主办方发票机制有关 。一般状况下 ,主办方会将一半会将70%的可售票授权给大麦、纷玩岛、猫眼三家官方授权票务途径,别的30%分配给二级、三级乃至四级票务署理。

此外,他们还会经过技能手段进步刷票的速度和频率 ,或是在几百个乃至上千个微信群发布抢票需求 ,一旦群内有人抢到票成功 ,或许会给80元到200元不等的“奖金”  ,但该“票务”再往外卖票价格“可就高了不止一点儿” 。

二级三级商场存在信息不对称 、跳票售假等状况  ,顾客处于弱势位置 ,并且这类“票务”下单就要收手续费和服务费 ,并且一旦下单 ,后续呈现问题要想退款还要扣除不菲的手续费 。

后者个人玩家大多是演唱会爱好者,他们往往以闲鱼、转转等二手途径也成为票务买卖的途径  ,溢价和服务费相对较低 ,但抢到概率也较低。

对途径而言,假如铺开退票通道,黄牛在囤了很多票后 ,若卖不出去还能退票 ,就可将囤票危险转嫁给主办方,所以途径通常会规矩除表演改变 、撤销等特别状况外,不支撑退票 ,这就导致一般顾客因本身原因想退票时也难以实现 。

持久来看  ,假使退票问题不处理,将持续影响途径口碑。而若要处理退票难的问题  ,燃眉之急是要拟定一致的退票规矩。

3 、赚疯了的大麦,为何体会跟不上 ?

这几年 ,演唱会极为炽热 ,粉丝们热情高涨。

“灯塔”专业版数据显现 ,2024年演唱会票房前十的音乐人分别是邓紫棋 、五月天、张杰 、薛之谦、张学友 、林俊杰  、蔡依林、周杰伦  、凤凰传奇 、陈奕迅 。本年 ,这些撑起大盘的音乐人仍在持续巡演。

此外 ,暌违舞台20年的谢霆锋、多年未曾巡演的林忆莲 、“冷门歌手”孙燕姿,以及“白月光歌手们”任贤齐、周华建 、刀郎、潘玮柏、鹿晗等也都敞开了演唱会方案。据政研院核算,到2025年6月17日,在大麦网上已官宣的演唱会有1926场,散布在全国105个城市。

有需求  ,天然就有商场。道略音乐工业研究院数据显现 ,2025年一季度大型演唱会较上一年同期增加7.3% ,票房收入25.0亿元,同比2023、2024年均有所增加,表演经济辐射效应持续扩展 。

作为票务职业的“大哥” ,背靠阿里的大麦网,天然赚疯了 。

大麦网自2017年成为阿里全资子公司  ,直到2023年被阿里影业收买悉数股份时 ,还未能脱节亏本状况 。也是这一年 ,线下表演商场开端复苏、进入爆发式增加 。

依据阿里影业财报显现,2025财年(2024年4月1日至2025年 3 月31日) ,大麦文娱收入约20.57亿元,同比增加高达236%,现已跃升为第二大收入来历,仅次于电影出资宣发事务。

为什么大麦成了阿里的挣钱机器?

其一 ,演唱会供需商场的失衡。跟着Z代代成为首要购买决策者  ,他们对精力文化日子的需求日益增加 。对他们而言 ,演唱会不只仅一场文娱盛事 ,更是墨守成规的日子里为数不多的精彩。

不只是年轻人,演唱会观众集体进一步扩展 。我国表演职业协会发布的《2024大型营业性表演商场趋势及特色剖析》显现,35岁及以上的人群占比达21.6%,同比增加2%  ,刀郎在上海站首轮1.8万张表演票在开票当天就被抢购一空 ,其间不少观众是40岁以上的中老年人 。

巨大的需求商场,为大麦等票务途径带来了可观的收益。加之 ,有限的演唱会场次和座位,远远无法满意商场需求 ,在这种状况下 ,大麦收益天然水涨船高 。

其二 ,除了正常收入外,6%替补票也成为大麦的一大收入来历。据粉丝泄漏  ,周杰伦演唱会替补门票预付款时 ,用户还需一起付出总票价的6%替补服务费 。网友戏弄道 :“退票收20%,替补收6%  ,啥也没干赚26%  。” 。

大麦网之所以如此“蛮横” ,是由于好像占有票务优势资源的它,不缺用户 。

归纳来看 ,不止退票难、客服唐塞等状况,大麦网体会并不好 。如在售票进程中频频呈现卡顿 、推迟等问题,乃至还有出人意料的验证、付款时弹出滑块或图形验证 ,导致很多歌迷在抢票时铩羽而归。这些问题不只让顾客深感无法和绝望 ,也严重影响了演唱会商场的健康发展 。

面临大麦网的种种高傲之举 ,一些网友也在活跃寻觅对策,不将其作为仅有的依托。如 ,网友抢票时脱离大麦网,去猫眼 、摩天轮、纷玩岛等票务途径碰碰命运 。还有一部分网友 ,不再持续信任票务途径  ,挑选去携程上购买门票,依托跨界反转抢票成功率 。

好在 ,此次在鹿晗西安演唱会 ,歌迷吐槽归吐槽,但依旧在交际途径上呼吁 ,别过度投诉导致演唱会撤销,究竟还得在维权和确保表演顺畅之间找到平衡 。

但大麦网要是真想改善,其实有不少地方能够下功夫。

比方技能上,完善售票体系  ,使用阿里巴巴集团在电子商务、云核算、大数据范畴的才能,让售票更顺畅、更通明;在补偿机制上 ,可依据技能毛病 、用户本身原因 、不行抗力等不同状况,给出不同的处理方案。

在退款机制上 ,可学习英国音乐表演票务途径Dice,采纳替补机制 ,答应不能准时参与的歌迷提早退票,而退的票将会直接给到等候名单上的歌迷 。

究竟 ,大麦作为职业头部玩家,除了挣钱外 ,还该多提高用户体会,不能总让顾客为途径的失误买单。

特别声明:本文为协作媒体授权专栏转载 ,文章版权归原作者及原出处一切 。文章系作者个人观点  ,不代表专栏的态度 ,转载请联络原作者及原出处获取授权。(有任何疑问都请联络idonewsdonews.com) 。


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